Retur- & återbetalningspolicy

Denna retur- och återbetalningspolicy beskriver dina rättigheter och våra rutiner gällande returer, ångerrätt, reklamation och återbetalning. Policyn är utformad i enlighet med svensk konsumentlagstiftning.

1. Ångerrätt (14 dagar)

Du har enligt Distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din vara.

För att en retur ska godkännas måste:

  • Varans plombering vara obruten

  • Förpackningen vara oöppnad

  • Produkten vara i samma skick som när du mottog den

  • Originalförpackning vara intakt och medfölja i returen

Vi accepterar inte returer om:

  • Förpackningen har öppnats

  • Plombering/hygienförsegling har brutits

  • Produkten testats eller använts

  • Det rör sig om produkter av hygienisk karaktär (t.ex. hudvård, kosmetik, öron-/hårprodukter m.m.)

Observera: Kund står för returfrakten vid ångerköp.

2. Returprocess

  1. Kontakta vår kundservice innan du skickar tillbaka en vara.

  2. Du får då returinformation och instruktioner.

  3. När vi mottagit och kontrollerat returen görs en återbetalning enligt policyn nedan.

Returer som skickas tillbaka utan föregående kontakt riskerar att inte behandlas.

3. Återbetalning

När din retur har godkänts görs återbetalning inom 7–14 arbetsdagar.

Återbetalningen sker:

  • Till samma betalningsmetod som användes vid köpet

  • Efter att vi mottagit och inspekterat produkten

Vid godkänd retur återbetalas:

  • Produktens fulla värde

  • Eventuell frakt återbetalas inte (om inte lagkrav föreligger)

4. Ej godkända returer

Om en retur inte godkänns (t.ex. öppnad förpackning, bruten plombering eller använd produkt) kommer varan att:

  • Skickas tillbaka till kunden, eller

  • Kasseras enligt överenskommelse

Ingen återbetalning utförs när villkoren för retur inte uppfylls.

5. Reklamation (3 år)

Om din produkt är defekt, skadad eller har ett tydligt produktionsfel har du rätt att reklamera den inom 3 år enligt Konsumentköplagen.

Så här gör du en reklamation:

  1. Kontakta oss och beskriv felet

  2. Bifoga bilder/video för snabbare handläggning

  3. Vi gör en bedömning och återkommer med nästa steg

Vid godkänd reklamation erbjuder vi:

  • Reparation

  • Ny vara

  • Prisavdrag

  • Dock inte återbetalning om problemet kan lösas med ovanstående alternativ

Reklamation gäller inte vid:

  • Normalt slitage

  • Skador orsakade av felaktig användning

  • Modifierade eller förändrade produkter

Vi följer alltid Konsumentköplagens riktlinjer vid bedömning av reklamationer.

6. Ej uthämtade paket

Paket som inte hämtas ut klassas inte som retur eller ångerrätt.

För ej uthämtade paket debiteras en hanteringsavgift som täcker:

  • Returfrakt

  • Lagerhantering

  • Administration

Avgiften dras av från återbetalningen.

7. Fraktkostnader

  • Vid ångerrätt betalar kunden returfrakten

  • Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten

  • Ursprunglig fraktavgift återbetalas ej om kunden själv väljer retur